Preguntas Frecuentes

Quowu es una marca de BYOSTASYS S.L., con CIF B86338548 y dirección en Av. de las Américas 7, Nave C19, 28823 Coslada, Madrid.

Quowu es una tienda online que ofrece todo tipo de productos para el control de plagas, tanto para particulares como para empresas. Ofrecemos productos especializados en Ambientación y Mantenimiento, Captura de insectos, Equipamientos especializados y Colectividades.

Quowu proporciona información acerca de los productos que oferta, propios y/o de terceros colaboradores, y ofrece la posibilidad de su adquisición y contratación a través de www.quowu.com.

Quowu opera a través de www.quowu.com, exclusivamente, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica, Baleares y Canarias. Quowu únicamente realiza envíos y distribuye los productos ofertados en su web en el territorio español. Todos los contenidos de la web están en español.

La forma de proceder para realizar un pedido con nosotros es muy sencilla. Una vez que haya elegido el producto, lo añade al carrito de la compra y dependiendo de los detalles de su pedido se le calcularán los gastos de envío. En ese momento accederá a rellenar un formulario con sus datos de entrega y será informado del uso que damos a sus datos personales. También puede leer nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.
Si es cliente registrado solo tendrá que rellenar sus datos de acceso junto con su contraseña. Si lo prefiere también puedes realizarlo escribiéndonos al e-mail: contacto@quowu.com.
Finalizado el proceso de compra recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico contacto@quowu.com. El servicio telefónico de atención al cliente estará disponible de lunes a jueves, de 10:00 a 13:00 a 18:30 y los viernes de 10:00 a 13:30, excluyendo festivos, en el número 678 02 24 15.
Todos los productos ofertados en nuestra web indican el precio en EUROS y con el impuesto sobre el valor añadido (IVA) incluido en el precio. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Para pagar un pedido en Quowu puede utilizar cualquiera de las tres siguientes formas de pago:

PayPal: ES30 2100 1611 1513 0014 8462

Tarjeta de crédito o débito.

Para que su compra se realice con éxito asegúrese de que los datos de su tarjeta de crédito son correctos: Número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad y nombre del titular (exactamente como figura en la tarjeta). Si sus datos son correctos y no puede hacer el pago correctamente, envíenos un email a contacto@quowu.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Recibirá, junto con el pedido, una factura con el detalle completo de su compra y de acuerdo con los datos personales de facturación que nos haya suministrado. Es importante que indique su NIF/NIE o CIF.

Los gastos de envío son de 8,00€ por pedido. Los gastos de envío serán gratuitos cuando la compra sea superior a 120,00 €.

Nuestro servicio actual abarca cualquier punto de la península española, excepto Islas Canarias.

El tiempo de entrega estimado es de 7 días laborales. Todos los pedidos realizados antes de las 14 horas se procesan al instante. Los pedidos realizados después de las 14 horas se procesan al día siguiente. (No realizamos envíos los fines de semana).

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, el plazo de entrega se puede extender hasta un máximo de diez días hábiles, siempre informaremos al comprador de esta situación.

Quowu no se hace responsable de los retrasos en los envíos derivados de incidencias con la mensajería.

Recibirá una notificación por e-mail con el estado de su pedido y el código de seguimiento de la mensajería/correos para que pueda realizar el seguimiento directamente en la página web del servicio que haya elegido.

Si usted no recibe su compra en el tiempo oportuno debe indicárnoslo en la siguiente dirección de e-mail: contacto@quowu.com. Desde el momento en el que tengamos notificación del retraso realizaremos las gestiones oportunas para saber por qué no lo ha recibido en el tiempo solicitado.

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Puede anular el pedido y le abonaremos el importe pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos haya indicado.

En caso de anular un pedido una vez confirmado y enviado, usted deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y tramitación que se hayan ocasionado.

Si no acepta el paquete a la llegada, Quowu podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados.

Por desistimiento

P

Puede anular el pedido y le abonaremos el importe pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos haya indicado.

En caso de anular un pedido una vez confirmado y enviado, usted deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y tramitación que se hayan ocasionado.

Si no acepta el paquete a la llegada, Quowu podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados.

Productos defectuosos

Quowu se hará cargo y se adecuará, según las garantías de los fabricantes y de las presentes condiciones de compra teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En este caso, Quowu correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Quowu no será responsable en caso de ventas cuyo importe final sea manifiestamente erróneo debido a errores técnicos, así como errores en la información del producto facilitada por sus proveedores. En estos casos, Quowu informará al cliente lo antes posible y anulará el pedido, devolviendo el dinero. Si el cliente ya hubiese recibido el producto deberá devolverlo a Quowu (Quowu asumirá el coste de la devolución). Quowu no estará obligada a completar la venta ni a entregar el Producto afectado

Entrega defectuosa

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. También lo deberá comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, vía correo electrónico a devoluciones@quowu.com

No se admitirán los pedidos en las siguientes condiciones

• Productos que no se encuentren en perfecto estado, con su embalaje original y con todos sus accesorios originales. Los embalajes originales deben protegerse de forma que se reciban en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.
• Productos que se muestren deteriorados, dañados, que presenten signos de haber sido manipulados o alterados.
• Productos que hayan sido utilizados de forma inadecuada o negligente por parte del Cliente.

Se devolverá el producto, con su embalaje original y con todos sus accesorios. Se adjuntará también la factura o el justificante de compra. El Cliente debe enviar el paquete por el medio que estime oportuno pero contando siempre con un numero de seguimiento, el cual comunicará a Quowu el mismo día del envío mediante correo electrónico a la dirección devoluciones@quowu.com

La dirección de devolución será la siguiente:

Quowu. Av. de las Américas 7, Nave C19. C.P: 28823, Coslada (Madrid).

Quowu, una vez recibido el paquete, verificará que todo esté correcto y en perfecto estado y lo notificará al Cliente vía correo electrónico.

No se admitirán devoluciones de productos sin adjuntar la factura o el justificante de compra.

Comprar en nuestra web es exactamente igual de seguro que en cualquier tienda. Cuando finaliza su compra, todos sus datos viajan mediante conexión segura SSL. Además, si al realizar el pedido decide pagarnos con tarjeta, en cuanto nos haya enviado sus datos personales de compra conectará directamente con la pasarela de pagos de REDSYS, entidad financiera con quien tenemos contratado un TPV virtual que permite que, a través también de conexión segura SSL, le sean solicitados los datos de su tarjeta o su teléfono para comprobar su validez y operatividad, además de garantizar nuestra empresa. En ningún momento nuestra empresa tendrá conocimiento de los códigos de su tarjeta o su teléfono, dado que solo el banco dispondrá de estos datos.

Sus datos personales serán tratados tal y como dispone nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.

Deberá enviar un e-mail a: contacto@quowu.com y en el asunto escribir DARSE DE BAJA indicando nombre y apellidos.

Todos los productos comercializados están garantizados en los términos legalmente establecidos, si la compra es para uso privado o doméstico y no para una finalidad comercial o empresarial, por un periodo de tres (3) años desde la fecha de entrega. El consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto.

No obstante:

1. Si la falta de conformidad se manifiesta durante los seis (6) primeros meses desde la entrega del producto, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se realizó la entrega.
2. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.
3. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

1. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
2. Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
3. Si carece de la factura de compra o justificante de compra.